PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO x BSC

*O MAPA ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO

O Mapa Estratégico de uma organização visa em primeiro lugar demonstrar, esclarecer e comunicar graficamente todo o Planejamento e as Estratégias definidas para a organização, no sentido de alcançar a VISÃO dos acionistas através da execução da sua MISSÃO, que se dará através das estratégias definidas em seu planejamento.

Nele “desenha-se” de forma mais objetiva e clara possível todos os objetivos estratégicos, desde a “base da pirâmide”, que se sustenta principalmente por seu capital humano (Colaboradores), até os objetivos finais traçados para o período, sendo normalmente o principal, mas não necessariamente, os resultados financeiros.

Trata-se de uma cadeia de causas e efeitos, com indicadores mensuráveis (KPI’s). Indicadores esses que tanto poderão ser de RESULTADO como de TENDÊNCIA.

Indicadores de TENDÊNCIA são aqueles que, a medida que são alcançados, ou seja, apresentam boa performance, “tendem” a trazer uma melhoria de resultados para a organização. Exemplo : Treinamento de Técnicas de Vendas  – Quanto melhor preparados os colaboradores “tenderão” a trazer uma maior produtividade nas vendas.

Indicadores de RESULTADO são aqueles que afetarão diretamente o resultado da empresa, ou seja, uma melhoria de performance. Exemplo: Aumentar a equipe de vendas deverá trazer, necessariamente, uma maior quantidade de vendas no período.

A ilustração acima observar a cadeia de valores e a relação de causas e efeitos onde, iniciando-se pela base, todos os esforços são direcionados a alcançar os objetivos que estão no topo da pirâmide:

- Na base temos a Perspectiva de APRENDIZADO e CRESCIMENTO (amarela)  onde as pessoas são capacitadas, conscientizadas dos interesses da organização, inseridas no contexto e, já que estamos falando do capital intelectual, onde também são desenvolvidos estudos e nova tecnologias, assim como as melhorias e customizações dos softwares corporativos que possibilitarão maiores retornos e produtividades.

- A seguir temos a Perspectiva de PROCESSOS INTERNOS (laranja) onde ocorre o operacional, onde a busca pela melhoria e execução dos processos se traduzirão no aumento da produtividade, trazendo como retorno maiores disponibilidades para suprir a área de vendas/entrega, com redução do custo final.

- Mais acima temos a Perspectiva de MERCADOS e CLIENTES (azul), ambiente externo de influência da organização, onde a ação de uma equipe bem preparada proporcionará a conquista, resgate, manutenção e fidelização de clientes, revertendo-se no aumento de vendas, tanto em quantidade como em qualidade (aumento do ARPU).

- Por fim, temos a Perspectiva FINANCEIRA (verde),  normalmente a de maior atenção e interesse para os acionistas, já que se traduz no desejado retorno econômico-financeiro do investimento realizado.

Observem que no “paralelo” as quatro perspectivas acima coloquei uma quinta, a Perspectiva REGULATÓRIA (cinza), que trata do governo com suas regras normatizando/fiscalizando o funcionamento do segmento de atuação da organização através das Agências Reguladoras.

A função mais importante do “desenho” é demonstrar/comunicar/conscientizar a todos os colaboradores da organização que cada “caixinha”, que se traduz por um objetivo estratégico dentro do planejamento, sofre uma “ação” de uma antecessora e, por consequência, gerará uma “energia” para outra “caixinha” na qual está diretamente ligada. Em resumo, trata-se de uma cadeia de “Causas x Efeitos” com “ações” que gerarão “reações” direcionadas a alcançar o Objetivo maior do Planejamento Estratégico.