PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO x BSC

*PAINEL DE BORDO – KPI’s

Tão importante quanto a correta definição dos principais “Indicadores de Performance” (KPI’s – Key Performance Indicator -  Indicador-chave de Desempenho), que servirão como os principais “termômetros” na avaliação dos resultados, é a sua comunicação para os colaboradores.

São eles que permitirão a todos os envolvidos no processo:

                - A avaliação correta dos resultados que estão sendo alcançados;

                - A verificação de desvios que deverão ser alvos de atenção;

                - A constatação de necessidades de mudanças, replanejamento e até alteração de estratégias traçadas anteriormente.

                - A possibilidade de identificar talentos ou, ao contrário, colaboradores que não estão corretamente capacitados para determinadas funções;

Podemos dizer que alguns KPI’s são comuns e de grande importância para qualquer tipo de Organização, independentemente do porte ou segmento de atuação. Entre esses podemos citar:

- Resultado de Ebitda, ARPU, Relação Despesas x Receita Líquida;

- Índice de Rejeição pelo Departamento de Qualidade;

- Aumento do Mkt Share, Base de Clientes, Meta de Produção e Vendas;

- Turn-over, Absenteísmos, Índice de Faltas e Atrasos;

Já outros são específicos do segmento/mercado onde a empresa atua. Entre esses poderíamos definir alguns Indicadores de Performance importantes dentro do segmento, conforme exemplos abaixo:

Empresa de Transportes de Passageiros : Quantidade Média de Passageiros por km rodado, Índice de horas paradas para manutenção, Consumo de combustível por km rodado, etc.

Empresa de Comunicação (TV) : Índice de Penetração do Canal, % de pontos de audiência, Índice de Transmissores foras do ar, etc.

Empresa de Fast Food-Delivery – Tempo médio de entrega dos Pedidos, Índice de Devolução dos Pedidos, Índice de Reclamação sobre Atendimento, etc.

Em resumo, cada segmento possui uma gama enorme de Indicadores de Performance cabendo aos gestores, dentro do conceito do BSC, eleger a maior gama que melhor represente os pontos críticos do seu negócio e que, portanto, deverão ser alvo de maior atenção já que do bom desempenho desses indicadores dependerá o sucesso de seu planejamento, ou seja, o atingimento dos objetivos estratégicos traçados para o exercício.  

Na publicação anterior apresentei um “Dashboard” resumido (Painel de Bordo), com o resultado de um único mês para alguns KPI’s.

Porém é importante que o “Painel de Bordo” demonstre a evolução dos indicadores. Logo ele deve conter um histórico de, pelo menos, o resultado dos últimos seis meses.

A forma de sua apresentação deve contemplar além de comparativo meta x realizado, também uma segmentação por departamento para facilitar ao público alvo uma verificação objetiva das áreas de seu interesse.

É de fundamental importância a sua divulgação para “todos” os colaboradores da empresa. Essa é a forma de comprometê-los, motivá-los e, também, dar a cada um a ciência da importância de seus esforços nos resultados alcançados.