PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO x BSC

* DESENHANDO O MAPA ESTRATÉGICO DA EMPRESA

Em complemento as informações do mapeamento dos objetivos estratégicos, o próximo passo é desenhar o Mapa Estratégico da Empresa. Nele poderemos observar que o acompanhamento de cada “caixinha” (Objetivos Estratégicos) no sentido da base para o topo nos leva a perceber que trata-se de uma cadeia de “causas x efeitos”, onde uma ação determinará uma reação a seguir. E, assim, toda cadeia é amarrada, desde sua base de sustentação (Capital Intelectual) passando pelo processo produtivo (Transformação/Processos) até chegar ao mercado (que deverá remunerar todo o processo) e com isso atingir aos objetivos finais da organização (Financeira/Lucro).

Daí a importância de um Mapa Estratégico como “comunicação” e desdobramento claro das estratégias a serem perseguidas na execução. Nele todos os Colaboradores da Empresa poderão enxergar claramente o que é importante e qual o “Norte” a ser perseguido.

Com o perfeito entendimento desse ponto você estará apto a “desenhar” quais os objetivos estratégicos, dentro de cada perspectiva, que direcionarão os esforços das equipes para atingir o objetivo final de interesse da sua organização, conforme foi planejado estrategicamente.

Observem que o Mapa que desenhei é bastante genérico e se enquadra facilmente a qualquer organização. Porém, na prática, ele deve ser mais específico, constando em cada “caixinha” os objetivos estratégicos definidos para a organização, totalmente integrados ao seu Planejamento Estratégico, de acordo com o seu “porte”, “segmento de atuação”, “visão”, “missão”, ou seja, para cada organização teremos Objetivos Estratégicos distintos e bem específicos, definidos em aderência ao seu Objetivo Principal. 

Como exemplo, para uma empresa de transporte de passageiros (ônibus) poderíamos ter como Objetivos Estratégicos, por perspectivas, os seguintes:

APRENDIZADO E CRESCIMENTO:

                - Recrutar e treinar equipes de motoristas e cobradores;

                - Capacitar pessoal no trato direto com passageiros;

 - Conscientizar colaboradores sobre benefícios e retornos positivos com pontualidade pessoal e de operação;

                - Implantar área de B.I. para apuração dos Indicadores de Performance;

                - Implantar sistema de reuniões para discussão de resultados e exemplos;

                - Implantar processo de avaliação individual pelo BSC;

                - Implantar sistema de bonificação por atingimento de metas;

PROCESSOS INTERNOS (Área de Operação propriamente dita)

                - Reduzir tempo de Carros em Oficina;

                - Melhorar qualidade de limpeza e apresentação dos carros;

                - Padronizar uniformes de funcionários dom carros;

  - Montar programa de regulagem de motores visando redução de CO2 e consumo de   combustíveis;

                - Implantar programa de redução de consumo de combustíveis;

                - Implantar programa de redução de consumo de freios e pneumáticos;

                - Manter carros limpos e com boa apresentação;

MERCADO E CLIENTES

                - Aumentar média de passageiros por km rodado;

                - Implantar linha de ônibus especiais com ar condicionado;

  - Implantar serviço de comunicação de vídeo nos carros para obtenção de receita extra;

                - Implantar programa de melhoria de comunicação entre funcionários e passageiros;

               - Reduzir número de carros na linha mantendo a mesma média de passageiros;

                - Pesquisar novos fornecedores de insumos;

FINANCEIRA

                - Aumentar Receita Média por Veículo em operação;

                - Reduzir despesas com Combustíveis, Lubrificantes e Pneumáticos;

                - Reduzir despesas operacionais;

                - Atingir Ebitda orçado.

Como exercício, você poderia desenhar o Mapa Estratégico dessa “nossa empesa de ônibus”.

Finalizando, veja que com o desenho e os esclarecimentos acima fica bem mais fácil de entender toda essa relação que falei desde o início e da “beleza” que é o assunto BSC.

Através de seus conceitos (Planejamento Estratégicoà Objetivos Estratégicosà Planos de Açãoà Mapa Estratégicoà Indicadores de Performanceà Avaliações) poderemos enxergar, seguir, medir, ajustar, corrigir toda a cadeia no sentido de direcionar todos os esforços para o alcance dos interesses da organização.