PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO x BSC

*KPI”s – INDICADORES DE PERFORMANCE

Dentro do Planejamento Estratégico, e com maior ênfase no BSC, é de fundamental importância a escolha dos Indicadores (KPI’s) que servirão de base para a mensuração dos resultados alcançados. Através destes é que os gestores poderão avaliar o andamento dos projetos, processos, planos de ação, metas e objetivos estratégicos.

Além de permitirem a mensuração dos resultados também servirão de base para as ações de análise e correção dos rumos (PDCA).

Para o BSC – Balanced Scorecard – os KPI’s são o principal combustível para a efetivação de um processo de balanceamento/mensuração das métricas definidas pelas diversas perspectivas.

Dentro de qualquer processo em uma organização existe uma gama infinita de “Indicadores de Perfomance”. Um dos importantes passos de um Planejamento Estratégico é a definição dos principais e corretos indicadores que serão os verdadeiros termômetros para avaliação dos resultados.

A seguir o “dashboard” (Painel de Bordo) resumido a partir da apuração dos principais indicadores de performance da organização (KPI’s).

Observem que os resultados são ressaltados por cores que ajudam na avaliação visual do desempenho obtido por cada indicador:

·         Vermelho – Desempenho ruim;

·         Amarelo – Desempenho médio, ainda abaixo do esperado;

·         Verde – Desempenho dentro do esperado;

·         Azul – desempenho acima do esperado.

Podemos classifica-los em três principais grupos:

- Corporativos – São os principais indicadores para a organização. Por esta razão devem ser atribuídos diretamente a todos os colaboradores da organização, sem exceção, que de alguma forma são ou serão avaliados por resultados.

- Departamentais – São aqueles que afetam somente ao Grupo/Departamento a que estão ligados diretamente e, consequentemente, aos colaboradores daquela área.

- Individuais – Como o próprio nome, são ligados diretamente a performance do próprio individuo.

Assim alguns exemplos de cada grupo:

CORPORATIVOS : Base de Clientes, EBITDA, Receita Líquida, Relação Receita x Despesas,  ARPU, etc.

DEPARTAMENTAIS:

- COMERCIAL : Meta de Vendas, Market-Share, Média Vendas por Vendedor, etc.

- PRODUÇÃO : Meta de Produção, Perdas, Rejeição pela Qualidade, etc.

- RH – Treinamento, Reciclagem, Turn-over, Benefícios, etc.

- FINANCEIRO – Indice de Inadimplência, Juros por Atraso, Redução Custos Cobrança, etc.

INDIVIDUAIS : Avaliação Pessoal, Pontualidade, Assiduidade, Participação, Colaboração, Nível de Comprometimento,  Auto-Desenvolvimento, Especialização, etc.

Lembramos ainda que na apuração de um indicador deve ser levada em consideração a sua a polaridade que pode ser DIRETA ou INVERTIDA.

Os de polaridade DIRETA são aqueles que quanto MAIOR o resultado MELHOR para organização (VENDAS, RECEITA, EBITDA, PRODUÇÃO, CLIENTES, etc).

Os de polaridade INVERTIDA são aqueles que quanto MAIOR o resultado PIOR para organização (DESPESAS, PERDAS, CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES, REJEIÇÃO PELA QUALIDADE, etc).

PERIODICIDADE - O comprometimento com a regularidade na apuração dos Indicadores de Performance é fator crítico para a credibilidade desse processo.

COMUNICAÇÃO - Na gestão dos indicadores mais um ponto de fundamental importância é a comunicação, ou seja, toda clareza e transparência possível na divulgação, a todos os níveis de colaboradores, dos resultados alcançados respeitando a periodicidade definida.